В Comfort Flora оказалось некомфортно
Опубликовано: 22.09.09 14:52
21 сентября в Службу «БАНКО» обратилась Анна Цицулина, главный директор московской компании «ТриАтур». Она рассказала, что клиенты агентства столкнулись с последствиями овербукинга в турецком отеле comfort flora (Кемер), тур был забронирован через «Мостравел». «Туриста, который заказал одноместный дробь и улетел из Москвы 17-го сентября, заселили в двухместный деление с абсолютно незнакомым человеком! Только спустя две ночи ему предоставили то положение, за которое он заплатил», – рассказала Анна Цицулина. Туроператор, сообразно ее словам, на гуртом запросы дал отрицание: «Турист согласился для переселение 19.09.09».
Однако одним инцидентом встреча не была исчерпана: в понедельник, 21 сентября, в отель comfort flora отправилась опять одна клиентка «ТриАтур». «Вместо одноместного размещения ей предложили подселение в клочок к даме с ребенком, правда я вторично в пятницу написала в «Мостравел» письмо с просьбой проконтролировать ситуацию и не допускать подобных случаев. В понедельник вечером достоинство не была разрешена», – возмущается Анна Цицулина и добавляет, что отель объясняет накладки праздником по случаю окончания Рамадана, в связи с чем на курорт приехало несравненно местных жителей. Корреспондент Службы «БАНКО» в понедельник, 21 сентября, отправил запрос в компанию «Мостравел» с просьбой прокомментировать ситуацию, впрочем отповедь не был получен.
Александр Байбородин, юрист «Персона Грата», дал оценку происходящему: «В соответствии со ст. 9, 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» ответственность предварительно туристом в случае наличия недостатков в оказанных услугах несет туроператор. Заселение в двухместный фрагмент вместо одноместного – это, впрямь, дефект. По возвращении из поездки турист вправе предъявить туроператору требование о соответствующем уменьшении цены оказанных услуг». По словам эксперта, каким довольно «соответствующее» уменьшение, определяет мораль в каждом конкретном случае.
«Например, ежели человек жил в двухместном номере половину отдыха, то теоретически кушать мочь получить через мораль компенсацию в размере через разницы одноместное/двухместное правило накануне половины общей цены туристского продукта, куда, напомню, входит снова и перелет, – продолжает Александр Байбородин. – Также дозволительно рассчитывать для компенсацию морального вреда в размере от одной предварительно нескольких тысяч рублей». В заключение он обратил забота для то, какой ответственность за действия отеля несет туроператор, а аншлаг в гостиницах сообразно случаю религиозного праздника не является форс-мажором, поскольку происходит всякий год и наплыв гостей является предсказуемым.
/ИС Банко/
Источник
« Список новостей
21 сентября в Службу «БАНКО» обратилась Анна Цицулина, главный директор московской компании «ТриАтур». Она рассказала, что клиенты агентства столкнулись с последствиями овербукинга в турецком отеле comfort flora (Кемер), тур был забронирован через «Мостравел». «Туриста, который заказал одноместный дробь и улетел из Москвы 17-го сентября, заселили в двухместный деление с абсолютно незнакомым человеком! Только спустя две ночи ему предоставили то положение, за которое он заплатил», – рассказала Анна Цицулина. Туроператор, сообразно ее словам, на гуртом запросы дал отрицание: «Турист согласился для переселение 19.09.09».
Однако одним инцидентом встреча не была исчерпана: в понедельник, 21 сентября, в отель comfort flora отправилась опять одна клиентка «ТриАтур». «Вместо одноместного размещения ей предложили подселение в клочок к даме с ребенком, правда я вторично в пятницу написала в «Мостравел» письмо с просьбой проконтролировать ситуацию и не допускать подобных случаев. В понедельник вечером достоинство не была разрешена», – возмущается Анна Цицулина и добавляет, что отель объясняет накладки праздником по случаю окончания Рамадана, в связи с чем на курорт приехало несравненно местных жителей. Корреспондент Службы «БАНКО» в понедельник, 21 сентября, отправил запрос в компанию «Мостравел» с просьбой прокомментировать ситуацию, впрочем отповедь не был получен.
Александр Байбородин, юрист «Персона Грата», дал оценку происходящему: «В соответствии со ст. 9, 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» ответственность предварительно туристом в случае наличия недостатков в оказанных услугах несет туроператор. Заселение в двухместный фрагмент вместо одноместного – это, впрямь, дефект. По возвращении из поездки турист вправе предъявить туроператору требование о соответствующем уменьшении цены оказанных услуг». По словам эксперта, каким довольно «соответствующее» уменьшение, определяет мораль в каждом конкретном случае.
«Например, ежели человек жил в двухместном номере половину отдыха, то теоретически кушать мочь получить через мораль компенсацию в размере через разницы одноместное/двухместное правило накануне половины общей цены туристского продукта, куда, напомню, входит снова и перелет, – продолжает Александр Байбородин. – Также дозволительно рассчитывать для компенсацию морального вреда в размере от одной предварительно нескольких тысяч рублей». В заключение он обратил забота для то, какой ответственность за действия отеля несет туроператор, а аншлаг в гостиницах сообразно случаю религиозного праздника не является форс-мажором, поскольку происходит всякий год и наплыв гостей является предсказуемым.
/ИС Банко/
Источник
« Список новостей
